Travou algo? Comece por aqui.
A maioria das dúvidas se resolve no manual, em minutos, sem esperar ninguém. Quando não resolve, você fala com quem conhece a sua operação — não com um roteiro de atendimento.
- Segunda a sexta
- 8h às 18h
- Sábado
- 8h às 12h
- IMEDIATOManual do sistemaPasso a passo de cada rotina, com atalho de teclado, print e o que fazer quando dá erro.Abrir o manual
- CONVERSAWhatsAppFala direto com quem conhece a sua operação, em horário comercial.(62) 99864-2797
- NA SUA MÁQUINAAcesso remotoPeça no WhatsApp, passe o código da tela e o técnico resolve junto com você.Pedir acesso
- PRESENCIALVisita técnicaQuando o problema é de equipamento ou de rede, alguém vai até a loja.Solicitar visita
Ache pela rotina, não pelo nome da tela
Serve para treinar quem entrou ontem e para tirar dúvida no meio do movimento. Todo capítulo é aberto — não precisa de login.
- CAPÍTULO 01CadastrosCadastro de Cliente · Cadastro de Produto · Cadastro de Situações3 artigos
- CAPÍTULO 02Compras e recebimentoPedido de Compra · Cotação de Compra · Conferência de Mercadoria · Controle de Qualidade4 artigos
- CAPÍTULO 03Vendas e PDVPedido de Venda · PDV · Devolução · Carga de Coleta4 artigos
- CAPÍTULO 04Estoque e produçãoInventário de Estoque · Transferência de Estoque · Outras Movimentações de Estoque · Almoxarifado · Controle de Lote · Ordem de Produção6 artigos
- CAPÍTULO 05FinanceiroContas a Pagar · Contas a Receber · Boletos Bancários · Conciliação Bancária · Movimentos de Contas · Fechamento de Caixa6 artigos
- CAPÍTULO 06Documentos fiscaisNotas Fiscais Emitidas · Notas Fiscais Recebidas · Documentos Fiscais Destinadas · NFC-e · NFS-e5 artigos
Três coisas que aceleram o atendimento
Não é burocracia: com essas informações na primeira mensagem, quase sempre resolvemos sem uma segunda rodada de perguntas.
Em qual tela aconteceu
O nome da rotina já elimina metade das possibilidades. “Não funciona” não diz onde procurar.
Print da mensagem de erro
Foto da tela inteira, com o texto do erro legível. O código da mensagem costuma resolver na hora.
Se está parando a venda
Caixa parado e loja cheia entram na frente da fila. Diga isso na primeira mensagem.
Caixa parado agora?
Manda mensagem escrevendo CAIXA PARADO na primeira linha. Urgência de frente de loja não espera na fila comum.